新零售那么多概念和理论，趋势和方法，什么“全渠道”、“智慧门店”、“数字化商业”等等。归根结底，我们要做到就是阿里所说的三通：“商品通”“服务通”“会员通”：

商品通

不管是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都花费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在双十一狂欢的时候，大量的顾客来到网店消费，货却卖光了。但货真的没有了吗？不一定，只是电商平台的货没了，线下店铺的货品还堆积在那里。但对于很多商家来说，线上线下是两个战场。

另一个场景就是很多品牌商在线下拥有自己的实体店，很多时候，顾客来了，却发现没有需要的尺码或颜色。真的没有这个尺码和颜色吗？不一定，它可能就乖乖的躺在线上平台里。在上面两个场景里，毫无疑问，我们在这个顾客身上花费的营销成本、运营成本等等都没有实现应有的价值。

当品牌没有办法做到后台供应链打通线上线下库存，消费者最终获取的时效和体验都会有无谓的降低，同时伴随更高的物流成本。这就是为什么今年双十一，有那么多商家采用全渠道的方式——线上下单、线下提货，提升顾客转化率和库存轴转率，消费者只关心要不要买这个产品，而绝不在意是线上还是线下下单。这就是“商品通”所要解决的问题。

服务通

商品的问题解决了，那么紧接着的就是服务的问题，很多人认为只要将产品销售出去就万事大吉了。但是有很多商品，特别是大件的电器、家居或者贵重的商品，有没有很好的后续服务，能够很大程度上影响消费者的决策。店铺里的那么多收藏和浏览，为何没有成交？很大一部分就是对于后续服务的不确定性。

服务本身既影响我们是否能够让消费者在购买一个商品的时候下定决心，提高转化，又可以导致消费者是不是在实现第一次成功营销转化之后，才能够持续让他贡献对于品牌所产生的价值，而这大部分情况下要依赖于品牌和在当地能够提供服务的经销商和社会化的服务商形成合作。这是为什么服务通会成为一个非常关键的要素，阿里从平台角度要专门拿出来谈和做。

会员通

大家看天猫上，很多品牌的一个旗舰店就能做到几十万的粉丝，甚至更多，我们习以为常。但是大家并不知道，很多大品牌，在中国整个活跃会员数一年也不过就是100多万。一方面，这是因为线上获取会员相对容易。而另一方面，却很少有品牌能供充分利用好这么庞大的会员资源。

原因很简单，很多历史悠久的大品牌在线下有专属于自己的会员管理团队。但这帮人和做电商的可能不是一批人，这就在会员管理上形成了割裂。线上拥有大量会员资源，而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。如何融合两者优势？这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统解决方案，打通会员数据，让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和服务，甚至通过分析数据，提供更加针对性的服务，从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。

当然不同的行业对这三通的侧重点也会有所不同，例如家电类，消费者就更关注配送和售后服务，也就是服务通。而如美妆、生活快消类的商品，则必然在商品和会员上有更多的侧重。零售商应该根据自己的现状采取不同的针对性的方案。

说了这么多，其实不管是本文说的三通或者其他什么，新零售的任务只有两个，一个是回归，把应该做好的持续不变的东西做好，如商品，服务，诚信，对顾客的起码尊重等，另一方面是创新，在技术，需求，成本，大环境变化背景下，寻求模式，投资，组织，商品开发，渠道，营运技术，商业设计，服务方式，与沟通等方面的创新。不变的东西叫回归，可变的东西叫创新，两者相交融合就是永不过时的“新零售”。

新零售这盘棋局很大很大

仅仅是改善实体店效率？目标是所有零售企业和店铺

套路和线上都一样

先提出概念，培养市场，再做出几款爆品出来（如盒马生鲜，无人超市），吸引广大实体店目光和注意力，然后。。。你实体店不好做是吧？  想转型 赚钱是吧？   来吧， 我卖你技术，卖系统（无人超市系统虽不完善，但在快速发展。），卖服务（快递，物流等）。总之，我有一整套经过市场检测成功后的解决方案，适用于90%零售业（以及部份其他行业），当然也适合你，快来用吧。 而且还便宜， 这系统便宜得不要不要的， 就像以前淘宝免费开店一样。  一套只要998你的实体店就焕然一新成为新零售旗舰店。

然后，你去对接了这套系统，用户体验确实要爽很多， 很多智能化的操作也方便做生意。 渐渐的你发现所在小区周围用这套系统的越来越多。 几乎达到80%的门店都装了， 没装的也准备装，因为阿里的推广力度太猛啦。

业主小A 也渐渐喜欢去逛实体店了，在他看来， 挺智能的， 从进门到出门，只用带个手机，就能解决所有事情，买到的东西还不用自已拿，半小时后就送到家了。 而且，渐渐的，他发现， 在他经常买的商品旁边，出现了一些自已很喜欢的其他商品， 本来不打算买的，但看着实在心喜，拿了就走了。

店长小B 看见后，心里很得意， 这是系统新出的功能，同线上的猜你喜欢类似，自动根据小A同学的平时购物数据以及用户数据分析得到的他的偏好。然后建议他上的新品， 小B心里开心极了， 自从他上了这套新系统后， 很担心附近店铺也上了系统自已生意会没进展， 但他发现生意反而越来越好做了，首先系统有这附近小区80%的线上购物数据，以及用户信息， 也有附近店铺的一信商品信息， 系统会自动根据附近的人口，消费层次，偏好，推荐不同的店铺卖不同的产品， 比如昨天他隔壁老板大C本来做洗衣的，但昨天跨行卖干果了， 因为系统提醒他周围 小区五万多人， 有5000人每周会进行干果的线上线下消费，其中3000人是线上，但是超市的干果种类较少，不符合通过线上的消费数据分析得到的用户需求， 周边大部份女性更喜欢XXXXX果，和XXX干 ， 平均每周的消费额是50万， 而且更重要的是，  这些女性经常出没于他隔壁隔壁的生鲜店中， 也就是说这个群体在线下买生鲜，线上买干果。  自从得知这个情报后， 大C立马通过系统的阿里XX的购货平台，找了一批XXX果， 一共几十种， 进行转行， 今早给我嘚瑟，昨天一堆到隔壁买生鲜的进了他的店， 然后昨天卖了5万块钱，用户直接付在系统里。用支付宝提现钱马上就到了，至于货物，早就由菜鸟下面的第三方跑腿团队送给用户了。

小B也不羡慕， 因为自从他用了这套系统后，也赚了不少， 因为系统知道用户在哪里， 他们喜欢什么，可以搭配什么，  定价定成多少合适， 现在这小区附近200多家门店，每一家业务都不重合， 即使部份重合， 重心也不一样， 都有差异化。 实体生意好做多了。

新零售出现的原因之一是电商在发展过程中触到了天花板，需要进行升级和改造。升级改造的特点就是把线下也拉进来，让电子商务往下做，实体商户往上做。

往下做，要解决的是消费体验的提升问题，集中在场景化营销、消费者体验、和模式创新方面，这里面会催生许多新的商业模式；而往上做，就是要让线下商家享受到互联网的红利、流量的红利、和物流的红利。

所以融合线上线下产生的新商业模式，就是新零售。

未来新零售商业模式当中，围绕货、场、人“无界”的特点会越来越明显。一家店铺，可能同时是课堂、书店、影院、剧场、展览馆的综合体，服务对象从“所有人”，变成“一个人”。如果你是我的粉丝，我就提供更加精准、精致的服务让你选择，店铺组织规模单元化，围绕生活方式与生活场景做生意。

随时随地，无时无刻，千人千面，至精至善，是未来新零售的核心体验。

2. 相比于昨天，今天的零售“新”在哪里？

真正的零售是从百货开始的。

从原始经济的物物交换，到小摊位买卖，再到后来的百货商店、连锁店。零售业演进的逻辑，根本上并没有突破“货、场、人”三个要素的变化。

商品生产需要批量化，所以早期零售关注焦点就是“货”，大家把货组织起来拿到一个地方卖，货的批量化越来越大，卖场就越来越大，于是就有了“场”的变化。中国在旧零售上一直以组货、调配、和客流区位作为运营核心。从来不以消费者集合为核心。

工业化解决了商品整合与调配的问题，信息革命解决了效率问题。直到进入互联网时代，电子商务让客流从单一线下分散到线上，零售的关注点才开始集中到“人”。

3. 消费升级是什么？

消费升级是从物质消费向精神消费的转换过程。这个过程是全民参与的。

现阶段我们常会看到，同样定位于中产的商品，总觉得有一类商品根本不像这个时代的。原因之一是推动者的审美、视野、价值观，没有达到与物质丰富相匹配的程度。

消费升级推动的关键是人的迭代，零售业到了今天，最需要的不是一波又一波大公司，而是出现一波对行业有新理解、新想法，并且能执行下去的人。

4. 大消费时代下的创业：要么做内容，要么做内容工具

一边是前端体验问题，一边是后台效率问题。前端面向消费者，后台主要面向企业效率。

什么是内容创业？原麦山丘，喜茶都是内容创业，开一家民宿也是内容创业。

什么是工具创业？现阶段定位于新零售场景下的新型数据公司都是工具创业。

工具做到最后都是趋同的，打到后面就是合并。而内容是越做越垂直的，适合中小企业入场。

5. 大消费时代下的品牌特征有哪些？

① 组织、规模单元化

② 保持内在逻辑统一

③ 围绕生活方式与场景做生意

④ 具有自建柔性供应链的能力

⑤ 审美

⑥ 品控

新零售的本质：用技术改造零售业，目标是降低成本、增加效益。

现在技术几乎已经改造了所有行业。

以交通出行为例，交通出行同时被三个方向的技术改造，分别是共享化、电动化、智能化。代表性公司分别为Uber、滴滴、ofo摩拜；特斯拉、蔚来汽车；谷歌无人汽车、百度无人汽车。

零售行业同样被几个方向的技术改造，分别是：移动支付（收银排队一直是传统超市痛点，现在移动支付普及后，可自助结算）、传感器和数据处理（传感器、视觉识别、数据分析处理等是无人超市基础技术）、物流技术（全程冷链运输、智能快递柜、短距离配送）等。

这几方面的技术应用，对传统零售业态可显著降低成本、增加收益：

移动支付、自助结账，对经营方来说省去收银员，降低薪酬支出。对用户来说省去排队，节约时间。

传感器和数据处理，对经营方来说可减少店员，降低薪酬支出；数据分析顾客行为、购物倾向，指导超市如何布局陈列，可增加单位面积效益。对用户来说，购物也更方便。

物流技术，对经营方来说原本难以配送的现在可以配送，增加了用户范围和人数。对用户来说，能更短距离、更快满足需求。

零售业发展了几千年，一直在随时代变化。开始是传统的杂货店，上世纪出现沃尔玛这样的大型超市，后来又有亚马逊、淘宝、京东这样的电商。进入21世纪，环境变化，又有新物种诞生。有的将成为巨兽。